Trocas e Devoluções

Devoluções e cancelamentos

Cancelamento de encomendas antes do envio Se um cliente tiver feito uma encomenda e pretender cancelá-la, deve primeiro verificar o estado da encomenda no menu «A minha conta», localizado no canto superior direito da página inicial do site. O estado da encomenda como «A aguardar pagamento» ou «Pagamento aceite» é cancelado. No entanto, o cliente deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para solicitar o cancelamento da encomenda. Só após este procedimento é que o nosso Departamento de Apoio ao Cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda ao armazém. Se o pedido de cancelamento for bem-sucedido, o cliente será notificado por e-mail e o cancelamento será processado sem custos para o cliente. No entanto, se a intenção do cliente é cancelar o pedido, eles não devem aceitar a entrega do pacote contendo esses itens. No entanto, o cliente pode proceder à devolução dos itens de acordo com os termos e condições estipulados abaixo.  

Devolução de itens defeituosos

O cliente tem o direito de devolver os produtos se determinar que eles contêm defeitos ou não estão em conformidade com os produtos que foram encomendados. No entanto, a devolução pode ocorrer 30* dias após o recebimento da encomenda, mas isso não afeta os seus direitos legais. Se a reclamação for justificada, o custo e as taxas de envio serão reembolsados. Para obter mais informações sobre como proceder com uma devolução e informações sobre o reembolso, consulte o menu «Guia de compras» do site. *A partir do dia em que o pedido foi recebido no endereço indicado.

Devolução/troca de produto por cancelamento

É possível devolver/trocar um produto encomendado num prazo de 15 dias úteis após a entrega, desde que: • Os produtos mantenham as suas características originais e as embalagens não estejam danificadas; • O produto esteja completo; Não é possível devolver: • Produtos usados ou lavados. Os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente  

Atendimento ao cliente

Se tiver alguma dúvida sobre um pedido, produto ou qualquer outro assunto, entre em contacto connosco via e-mail no geral@lemos-irmao.pt Disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 12:30 e das 14:00 às 18:00.